L’an dernier, les consommateurs chinois ont effectué des paiements d’une valeur de 8,7 billions de dollars grâce à l’application Alipay d’Alibaba. Titan du commerce électronique, Alibaba compte plus d’un demi-milliard d’utilisateurs actifs.

Au cours de la mission touristique en Chine menée par le gouvernement fédéral en juin 2018, des représentants de Tourisme TNO et du ministère de l’Industrie, du Tourisme et de l’Investissement (MITI) ont établi que l’application Alipay est un outil de premier plan pour inciter les touristes chinois à venir aux TNO, leur permettre d’acheter leur voyage ou forfait, et les laisser dépenser à leur guise une fois sur place.

À l’occasion d’une activité de réseautage commanditée par Tourisme TNO la semaine dernière, des entrepreneurs de Yellowknife ont eu l’occasion d’en apprendre plus sur les avantages que présente cette plateforme indépendante de paiement mobile et en ligne pour les entreprises touristiques ténoises et leur croissance.

Après cette activité, nous avons pu discuter avec Rita Liu, présentatrice et directrice d’Alipay Canada.

MITI : Alipay, qu’est-ce que c’est?

M^me LIU : Le marché chinois fonctionne maintenant sans carte ni argent comptant. Alipay, c’est essentiellement une « super application » de commerce en ligne, un outil qui permet aux Chinois d’adopter un mode de vie où toutes les transactions peuvent se faire n’importe où à partir d’un « portefeuille virtuel », qu’il s’agisse d’achats, de paiements, de transferts de fonds, d’investissements, de demandes de crédit, de prêts et ainsi de suite.

MITI : Et pourquoi est-ce quelque chose qui pourrait intéresser les entreprises des TNO?

M^me LIU : Nous voulons offrir un maximum de commodité à nos clients chinois en voyage. Alipay réconforte en quelque sorte le touriste chinois. À l’étranger et dans une situation où la langue peut être un obstacle, c’est un lien familier et reconnaissable, quelque chose qu’il utilise dix fois par jour à la maison. Alipay l’aide à se sentir comme chez lui. C’est une façon pour les entreprises ténoises de dire : « Bienvenue! Nous apprécions votre visite. »

Photo: Rita Liu présentatrice et directrice d’Alipay Canada fait visite à Northwest Territories Diamond Centre — où on peut payer avec Alipay

MITI : Et n’hésitez pas à dépenser davantage…

M^me LIU : Oui, d’un point de vue purement pragmatique, 93 % des touristes chinois interrogés affirment qu’ils achètent davantage quand ils peuvent utiliser leur portefeuille virtuel.

Mais c’est plus que ça : Alipay fait partie du très grand groupe Alibaba, un conglomérat international spécialisé dans le commerce électronique. Au-delà du caractère pratique de cette plateforme de vente au détail, les entreprises ténoises qui ajoutent l’option de paiement Alipay bénéficient d’une plus grande visibilité et d’une vitrine promotionnelle, bref d’une valeur ajoutée.

Alipay permet aux touristes chinois de bénéficier pleinement de leur destination. Tout commence quand ils consultent les possibilités de voyage aux TNO ou réservent leur vol à l’aide de leur cellulaire. Pour les restaurateurs, les détaillants et les exploitants d’hôtels aux TNO, c’est autant d’occasions de montrer leurs produits aux utilisateurs d’Alipay avant leur départ. Mieux encore, une fois les utilisateurs arrivés à destination, ces entreprises s’affichent dans l’application pour leur indiquer où Alipay est accepté. Les entreprises ténoises qui offrent Alipay peuvent même s’en servir pour vendre leurs produits en ligne.

MITI : Le marché chinois est bien plus grand que celui des TNO. Est-ce qu’Alipay peut fonctionner ici?

M^me LIU : Après l’introduction d’Alipay dans le minuscule marché du village du père Noël, en Finlande, le nombre de touristes a augmenté de 60 % la première année. Et c’est pareil pour leurs dépenses. Oui, ça marchera ici. C’est déjà le cas.